Vous n’êtes pas connecté.

Comment faire un ticket pour contacter l' équipe ?

Dear visitor, welcome to Tanoth. If this is your first visit here, please read the Help. It explains in detail how this page works. To use all features of this page, you should consider registering. Please use the registration form, to register here or read more information about the registration process. If you are already registered, please login here.

1

30. 01. 2009, 00:54

Tutoriel Ticket Tool



Le système de tickets remplaçant les contacts par mail entre les joueurs et l'équipe de Tanoth.Fr se trouve ici :

Support Tanoth.fr <---- Cliquez ici pour vous rendre sur le ticket Tool.

Vous arriverez sur cette page d'accueil :



1 : Page d'accueil
2 : Contacter le support
3 : Historique du ticket
4 : Mentions légales

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


Contacter le support




Sur cette page, choisissez quel domaine concerne votre plainte.

Privilégiez les mp (messages personnels) pour les questions concernant le forum. Les réponses seront moins rapides par le biais des tickets qui restent un outil destinés aux opérateurs (donc aux plaintes dans le jeu).

Si vous choisissez Forum, vous arriverez sur cette page à remplir :



1 : Votre pseudo forum
2 : Votre adresse mail présente sur votre compte forum et où vous recevrez les informations nécessaires au suivi de votre message.
(à indiquer 2 fois)
3 : Le sujet de votre message (soyez bref et précis)
4 : La description de votre problème (là encore soyez précis sans nous écrire un roman)
5 : Les pièces jointes : Si vous avez des screen pour étayer votre plainte, vous pouvez nous les transmettre par ce biais.
Attention aux dimensions et extensions.

Si vous choisissez Jeu, vous aurez en plus à renseigner votre serveur :



Et il faudra impérativement mettre votre pseudo de jeu et l'adresse mail présente sur votre compte de jeu.

Si vous choisissez Paiement, vous arriverez sur cette page :



Vous serez alors redirigé vers le support Gamepay, à contacter en suivant ce tuto : Problèmes de réception des Pierres de sang

Une fois tout ceci rempli, vous pouvez envoyer et vous recevrez un mail ressemblant à cela :



En plus d'une copie de votre message, vous recevrez une clé ainsi qu'une somme de contrôle : ces informations sont essentielles pour pouvoir ensuite suivre votre dossier, ne les perdez pas !

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


Historique du ticket




Ici, vous pourrez suivre votre ticket en entrant la clé et la somme de contrôle reçue par mail.

Vous arriverez sur une page comme celle-ci :



Vous aurez alors 2 possibilités pour poursuivre le dossier :

Répondre : Une nouvelle case de réponse s'ouvrira en dessous pour vous permettre de répondre à l'opérateur.
Signaler ticket : Afin de transmettre le ticket à un supérieur, notamment en cas de litige avec l'opérateur ayant pris en charge votre plainte.



Donnez une raison claire et concise.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


Ceci étant notre outil de travail, nous vous demanderons de ne pas en abuser.
Votre IP apparaitra sur tout message que vous déposerez et des sanctions ingame seront prises en cas de débordements.


Merci à Callia (Admin Gladiatus) pour ce tutoriel.